- Ihr Akku in ca. 2 Wochen repariert
- 20.000+ Akku Reparaturen
- Kundenbewertungen: 9/10
Heskon gewährt eine Garantie von 24 Monaten (ab dem Rechnungsdatum) auf die durchgeführten Zellentausch- und/oder Reparaturarbeiten. Die Garantie bezieht sich dabei speziell auf die Teile der Batterie, welche bei der Reparatur ausgetauscht wurden. Eine detaillierte Auflistung aller ausgetauschten Teile mit entsprechender Garantie finden Sie auf der Abschlussrechnung, welche auch gleichzeitig der Garantienachweis ist.
Heskon garantiert, dass die Nennkapazität des neuen Akkupakets mit der bestellten Kapazität übereinstimmt. Es wird keine Garantie für eine bestimmte Reichweite übernommen, die mit der reparierten Batterie zurückgelegt werden kann. Die Reichweite hängt von vielen verschiedenen externen Faktoren ab, sodass eine bestimmte Entfernung schlichtweg nicht garantiert werden kann.
Die Garantie bezieht sich auf:
Die Garantie verfällt, wenn:
Wir empfehlen dringend, Ihr E-Bike sowie den Akku drinnen in einem trockenen Raum zu lagern, wo Einflüsse wie Niederschlag und Temperatur minimal sind. Wenn der Akku in kurzer Zeit großen Wassermengen ausgesetzt wird (z. B. bei einem Regenschauer oder der Behandlung mit einem Hochdruckreiniger), ist die Gefahr einer irreparablen Beschädigung der Akkuzellen und der Platine groß.
Auch bei längerer Lagerung in einem feuchten Raum (z.B. Schuppen/Garage ohne Heizung) kann durch Kondensation die Elektronik im Akku dauerhaft beschädigt werden. Diese Schäden machen sich erst über einen längeren Zeitraum bemerkbar. Achten Sie darauf, dass die Kontaktstellen und die Verbindungen des Fahrrads mit dem Akku gründlich abgetrocknet werden, wenn das Fahrrad im Regen gestanden hat. In einigen Fällen können wir zwar einen der oben genannten Schäden reparieren, jedoch können Sie dann keinen Garantieanspruch geltend machen.
Wenn innerhalb der Garantiezeit ein Mangel festgestellt wird, der die oben beschriebenen Bedingungen erfüllt, können Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen (info@heskon.de). In einigen Fällen können wir das Problem anhand einer Reihe einfacher Verfahren bereits aus der Ferne lösen. Geben Sie in der E-Mail ausdrücklich den Grund der Reklamation, das betroffene Produkt und die entsprechende Bestellnummer an.
In vielen Fällen bitten wir Sie, den Akku an unser Reparaturzentrum zu senden, wo dieser erneut überprüft wird. Wenn sich herausstellt, dass die Mängel auf ein defektes Bestandteil zurückzuführen sind, welches während der Reparatur ersetzt wurde, wird dieses kostenlos von Heskon repariert.
Sollte sich herausstellen, dass ein repariertes Produkt erneut überprüft werden muss durch unsere Techniker, können Sie das Produkt nach vorheriger Anmeldung an uns zurücksenden. Kunden mit einer Adresse in Deutschland können für den Rückversand unser kostenloses Retourlabel nutzen. Für die Rücksendung aus anderen Ländern erstattet Heskon die aufgewendeten Versandkosten.
Nachdem Ihr Akku im Reparaturzentrum eingetroffen ist, versuchen wir schnellstmöglich festzustellen, ob eine Reparatur definitiv möglich ist. Sollten wir feststellen, dass die Funktion des Akkus durch einen elektronischen Defekt der Leiterplatte (BMS) eingeschränkt ist, dann müssen wir einen Akku unter Umständen als „irreparabel“ einstufen.
Einen solchen Mangel können unsere Techniker in der Regel vor der Reparatur beim sogenannten „Pre-Test“ feststellen. In dieser Phase können wir Ihren irreparablen Akku und Ihr Ladegerät noch im Originalzustand zurücksenden.
Sollte sich während der Reparaturarbeiten herausstellen, dass Ihre Batterie aufgrund eines elektronischen Defekts im Batteriemanagementsystem nicht repariert werden kann, entfernen wir aus Sicherheitsgründen das gesamte Innenleben der Batterie. Ihr altes Akkuzellenpaket stellt nach dem Trennen von der Platine eine Brandgefahr dar und ist nicht zur Wiederverwendung geeignet. Das ursprüngliche Akkuzellenpaket wird aufgrund des europäischen Übereinkommens über die internationale Beförderung gefährlicher Güter auf der Straße (ADR) nicht wieder zurückgesendet. Das Gehäuse sowie eventuelles Zubehör wird jedoch auf Wunsch des Kunden retourniert.
Bei Heskon möchten wir Ihnen so schnell wie möglich wieder einen funktionierenden Fahrradakku zurücksenden, vorzugsweise indem wir Ihren eigenen Akku mit einem neuen Zellenpaket ausstatten. In einigen Fällen müssen wir jedoch feststellen, dass dies nicht mehr möglich ist, z.B. aufgrund einer defekten Elektronik, die nicht ersetzt werden kann.
Für Kunden mit einem irreparablen Akku versuchen wir zunächst, eine Ersatzbatterie über einen unserer Lieferanten anzubieten. Gegen einen Aufpreis können wir Ihnen in der Regel ein gutes Angebot machen und Ihren Akku recyceln. Sollten wir Ihnen kein Angebot unterbreiten können oder möchten Sie davon keinen Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen den Reparaturpreis abzüglich Untersuchungskosten in Höhe von €10. Dies gilt innerhalb der ersten 3 Monate ab Rechnungsdatum.
Sollte es zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb der Garantiezeit zu einem irreparablen Defekt kommen, erstatten wir Ihnen noch einen Teil des ursprünglichen Rechnungsbetrages. Die Höhe des Anteils ist abhängig davon, wie viele Monate Sie den reparierten Akku bereits nutzen konnten.
Nach Auftragserteilung haben Sie die Möglichkeit, den Reparaturauftrag ohne Angabe von Gründen zu stornieren (zu widerrufen). Die Widerrufsfrist für Ihre Bestellung beträgt gesetzlich 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Sofern wir Ihren Akku noch nicht empfangen haben, können Sie auch nach Ablauf der 14-tägigen Frist von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Bitte beachten Sie, dass Sie uns mit der Übergabe Ihrer Batterie die Erlaubnis erteilen, mit den Reparaturarbeiten zu beginnen. Wir werden Ihre Batterie so schnell wie möglich nach Erhalt in den Reparaturprozess übergeben, was bedeutet, dass die Batterie zunächst getestet und dann demontiert wird, bevor ein neues kundenspezifisches Akkuzellenpaket erstellt wird. Nach Abschluss der Reparaturarbeiten verlieren Sie automatisch Ihr Widerrufsrecht, da es sich um einen Werkvertrag handelt, bei dem wir unwiderrufliche Arbeiten ausführen.
Ihren Reparaturauftrag stornieren Sie, indem Sie schriftlich oder telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen und Ihre Bestellnummer vermelden. Sie können für den Widerruf auch das europäische Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Wenn Sie den Reparaturauftrag widerrufen, erhalten Sie alle bis dahin geleisteten Zahlungen schnellstmöglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Stornierung, von uns zurück. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
